退換貨資訊

一、G幣儲值

• G幣一經儲值即不接受退款，也不能換回現金。
• 唯一例外是金流異常：重複扣款、扣款成功但G幣未入帳等。請於發現後 24 小時內 用 LINE 聯繫客服，並附上付款記錄截圖。
• 超商代碼與 ATM 轉帳入帳可能延遲數分鐘。超過 30 分鐘仍未入帳再回報即可。
• 活動贈送的積分屬平台回饋，不計入任何退款計算。

二、抽獎結果

• 按下抽獎的那一刻結果就定了，斷線也算。不接受以「不滿意結果」或「沒中大獎」為由申請退換。
• 如果你懷疑結果有問題：一番賞、抽卡、自製賞這類有籤號的玩法，該檔結束後會公開完整對照表，你可以自己算一次核對。方法在商品頁的「公平驗證」區塊。
• 若因系統錯誤導致扣款卻沒拿到對應獎品，請聯繫客服，我們查得到那筆記錄，會補發G幣或該獎品。

三、倉庫與出貨

• 倉庫提供 30 天免費寄存。第 31 天起還沒申請出貨的品項會自動換回G幣退還，不另行通知。
• 換回G幣的操作不可撤銷，不論是你主動換的還是逾期自動處理的。
• 訂單一經確認出貨即不能取消，也不能改收件資訊。還沒出貨的話盡快用 LINE 聯繫客服。
• 因地址填寫錯誤、無人收件或拒收而退回者，重新寄送的運費由你負擔。

四、收到的東西有問題

以下情況請於 收到商品 7 日內 用 LINE 聯繫客服：

• —收到的商品與中獎項目不符
• —內容物有明顯製造瑕疵或破損
• —缺件

五、這些情況不受理

• 外盒壓痕、擦痕，而內容物完好 —— 運送途中的正常現象。
• 原廠出廠本身的細微瑕疵，例如印刷偏移、輕微色差、細微刮痕。
• 螢幕顯示與實品的顏色落差。
• 超過 7 日才回報。
• 沒有完整開箱錄影，或無法提供足以判斷的佐證。
• 商品已拆封使用、組裝或改裝。

六、我們怎麼補償

• 確認屬平台責任者，優先補寄同款商品；該品項已無庫存時，改以補發等值G幣處理。
• 屬金流錯誤（重複扣款等）者，依實際情況退還金錢。
• 本條之處理方式，不排除您依消費者保護法及其他法律所享有之權利。

七、怎麼找到我們